Política de reembolso
En Lunetta Studio nos esforzamos por preparar cada pedido con mucho cuidado y asegurarnos de que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si recibiste un artículo defectuoso, dañado antes de ser enviado o diferente al que solicitaste, queremos ayudarte a solucionarlo.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución o reposición únicamente en los siguientes casos:
- Recibiste un producto con algún defecto de fabricación o impresión.
- El producto llegó dañado antes de ser enviado.
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- Falta algún artículo de tu pedido.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de producto, color o diseño, o cualquier otra situación que no corresponda a un defecto o error por parte de Lunetta Studio.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si recibiste un producto que presenta algún problema, escríbenos a lunetta.studioo@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
En el correo deberás incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque en caso de que corresponda.
La información y fotografías nos ayudarán a revisar cada caso y determinar la solución correspondiente.
Productos dañados durante el envío
Lunetta Studio prepara y empaca cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por la empresa de paquetería durante el proceso de envío.
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos conservar el empaque y comunicarte directamente con la empresa de paquetería correspondiente para realizar el reporte.
Productos faltantes o incorrectos
Si recibiste un pedido incompleto o recibiste un producto diferente al que compraste, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez revisado el caso, Lunetta Studio podrá ofrecer, según corresponda, el envío del producto faltante o correcto, o el reembolso del costo del artículo.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Lunetta Studio se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución y determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a lunetta.studioo@gmail.com y con gusto te ayudaremos. ♡